一個人的花花世界

過年去台北玩。
在回程的路上還和阿聖講電話。
而回到高雄時，那時還使用過手機。
之後，手機就一直放在包包裡。
一直到隔天。
當我開機時，卻看到一片白色。

過完年後，我便將手機送修。

送到維修站時，維修站那邊說我有手有壓到、摔到。
所以，不保固。換言之，就是要消費者承擔啦！

當我聽到要維修費時，我二話不說就拒絕了。
手機才用不到半年，就發生這樣的事。
任誰都不服氣吧！
如果是我摔到，那我認賠。
可是我在正常使用的狀態下，卻發生這樣的事。叫我如何信服。

昨天，我打電話給高雄分公司。(07-5367979)
想要請教一下手機到底是怎樣的問題。
結果，接電話的小姐要求我拿出手機序號，她才可以幫我查詢。
我告訴她維修單號、手機型號、顏色、送修日、送修地，這些都無法查詢。
好吧！我想說，既然沒辦法查詢就不要刁難人家了。

於是，我今天將手機帶著，再播電話過去高雄分公司。
一樣是昨天那位小姐和我聯繫的。

所有的不愉快就從今天這通電話開始。
我告知手機序號，他只告訴我這是「壓傷」，經由「專業判斷」所以這是「人為損壞」，保固不負責。

那我當然有疑問了，手機外觀沒有任何的大傷痕，居然就是研判是人為損壞。
小刮傷當然會有的，因為是放在包包中，和鑰匙磨擦當然會有傷痕啦！

當然，那位小姐一直無法給我滿意的答案。
而且，我也不是什麼省油的燈，怎麼能夠這樣被耍啦！

我：「說真的，手機我才買沒多少錢，維修費卻比手機費貴？換做你，你也會不滿的」
她：「小姐，你也會說是便宜貨，你怎麼能要求二線品牌有一線的品質」

這一段話，讓我整個人真的快冒火了。
她會不會對公司的品質太沒信心了。
而且，她不懂產品有一種叫做“良率”的東西嗎？
連MOTOROLA這種有做6δ的公司，都不敢保証良率100%了，更何況是這種二線品牌。
(附帶一提，6δ的良率為99.73，如果產品達到這一級別的性能標準，客戶在100萬件產品中僅能找出3.4件 瑕疵)
算了，我這個學品管的，似乎不該拿自己的領域去叮別人。

我：「小姐，你知道我對你的態度很不滿意嗎？我不知道這是你們客服的態度！」
她：「不好意思，我不是客服。」
我：「我所謂的客服代表的不是職位，而是一種行為。」
她：「如果你不滿意，你可以去告我，去消基會告我。」
我：「你知道你的態度真的很糟嗎？」
她：「今天一大早的，我不想發脾氣。」
我：「小姐，謝謝你，請問一下，你們主管在嗎？」
她：「目前不在，你可以打電話去我們台北總公司。」
我：「請問你們高雄住址在哪？」
她：「我可以給妳台北的住址。」

我心裡OS：媽的，你知道我在台南，去高雄比較近，我發瘋了嗎？還去台北告你的狀咧！
另外，你有資格發脾氣嗎？我是消費者耶！雖然我曾經幹過服務業，也遇過澳客，但我還不曾這樣當面對客人嗆聲的
反正，就是心中羚羊趕不完啦！
我：「那麻煩你給我台北的電話。」
她：「02-25280011」
我：「那我要找哪一位先生或小姐」
她：「任何一個都可以，找老闆也可以。」
我：「那小姐貴姓。」
她：「我姓蕭。」
我：「謝謝，不好意思麻煩你了。」

接著，晚一些，我就打電話去台北的公司了。找了一位江小姐。
其實，搞到最後，我對於手機的維修已經沒那麼介意了。
我在乎的反正是那個小姐的態度。

我和台北的這位江小姐聊的許久。
我也講高雄的那位小姐講的一些「重點」告知。

總之，我當初買手機時考慮到太少。
不過，確定的是，我再也不會買他們公司的產品。
連帶著，我看到二線或三線品牌時也會多一份警惕心。

只是，心中仍是有怨念啦！
媽的，我又不是買不起Sony ericsson、NOKIA、MOTOROLA、Samsung…等國際大廠。
為什麼我讓你們賺錢，還要這樣受妳的鳥氣。

蕭小姐，我一定會去消X會什麼鬼單位投訴的。


最後，順道再附上手機的外觀照片。
愈想愈看愈生氣啦！